2022年9月，小美在甲美发店办理充值会员，通过微信转账的方式储值1000元。2023年2月，小美再次去甲美发店理发，却被告知理发店已经更换了老板，会员卡内原来的余额不能像从前一样使用，也不能退款，剩余的金额只能在消费时抵扣一半，另一半还需另外支付。

法院经审理认为，虽然小美与甲美发店未签订书面协议，但小美办理了美发店的会员卡并进行了储值，实际上形成了服务合同关系，合同双方是小陈与美发店，而不是商家的负责人，是否更换实际经营者，均不能影响小美作为储值会员权益的行使，美发店应当按照约定继续向小美提供美发相关的服务。

且在本案诉讼中，美发店也并未提出登记的经营者与实际经营者不一致的抗辩。美发店在合同履行期间变更经营者、变更储值卡使用方式，无法按照原先的约定向小美提供服务，属于服务合同的重大变更，构成根本性违约，在双方未能协商一致的情况下，小美有权要求解除服务合同并退还剩余服务费也就是卡内的余额。

甲美发店未到庭参加诉讼，亦未提交书面答辩意见，视为其放弃了答辩权利。最终，法院对小美要求甲美发店返还充值金额629元的诉讼请求予以支持。

预付式消费

“预付式消费”，是指消费者预先向经营者支付整体消费资金作为预付款项，取得经营者授予的某种身份（常见为会员）后，经营者以打折、赠送等方式让消费者获得部分优惠，消费者按次或折扣优惠取得商品或接受服务的一种消费模式。

预付式消费不仅受到经营者的推崇，也获得了不少消费者的青睐。对经营者而言，预付式消费可以提前获取资金并绑定客户；但对消费者而言，预付式消费存在违规办卡、霸王条款、变相涨价、捆绑消费、退费困难等多种潜在风险。那么，面对预付式消费，消费者应如何维护自身权益呢？

一、谨慎选择商家

在选择办卡之前，消费者务必核实经营者的相关证照，仔细了解商家的声誉和经营状况，建议选择规模较大、连锁经营的经营者。消费者还可以通过国家企业信用信息公示系统查询经营者的信息，或者登录全国12315消费投诉信息公示平台查看经营者的投诉情况，以降低消费风险。

二、保持理性消费

商家为了吸引客户，往往会给出较大的优惠力度或折扣，面对这些促销手段，消费者不要贪图便宜冲动消费，一定要结合自身需求、经济能力、消费习惯等因素理性分析，确认自己是否有长期消费的需求，尽量不要一次性充值过高的金额，避免后期未及时使用造成资源浪费、商家“卷款跑路”等情况发生。

三、签订书面协议

口说无凭，不要轻信商家给出的承诺，消费者应主动要求与经营者签订书面合同或服务协议，并将预付价款、服务内容、优惠方式、有效期限、预付款退还方式、违约责任等事项约定明确。

如果是商家主动提供的合同，消费者一定要仔细阅读和理解合同内容，如果遇到“霸王条款”，可以主张该条款不成为合同的内容。

四、妥善保留证据

消费者要注意妥善保存好书面消费协议、付款凭证、商家宣传资料等材料，也可以留存与商家微信聊天记录、通话录音等沟通记录，以此证明双方合约的具体内容。

同时注意定期核对卡内余额、消费次数、剩余次数等预付卡信息，每次消费后记得索要消费明细，对交易情况做到心中有数、有据可查

五、选择理性维权

发生消费纠纷时，消费者可尝试先与经营者进行沟通协商解决，可以通过书面或口头形式提出问题，并要求商家给予合理的解决方案。如果协商未果，可以向相关监管部门或消费者权益保护组织投诉举报，寻求帮助和支持。

如果在消费过程中自身权益受到严重的损害，消费者可以通过起诉、申请仲裁等法律途径进行维权，要求经营者承担相应的侵权责任。